Garantías, Cambios y Devoluciones

En Ópticas del Centro, nos comprometemos a garantizar que veas el mundo con absoluta nitidez y comodidad. Por ello, extendemos políticas de garantía, cambios y adaptaciones por escrito para darte total tranquilidad en tu compra.

1. Plazos y Condiciones de Garantías

Nuestras coberturas cubren fallas de manufactura y adaptación bajo las siguientes pautas específicas:

• Armazones Ópticos y Solares (12 Meses): Cuentas con un plazo de 12 meses contra defectos de fabricación. Esto incluye desprendimiento de soldaduras, fisuras espontáneas en el material, rotura de bisagras o fatiga estructural. No cubre roturas o deformaciones por caídas, aplastamiento, accidentes o maltrato.
• Micas Graduadas y Filtros (6 Meses): Ofrecemos una cobertura de 6 meses contra defectos en tratamientos aplicados, tales como el desprendimiento del recubrimiento antirreflejante o el filtro de luz azul (Blue Cut). No aplica para rayaduras profundas o fisuras producidas por caídas o limpieza con materiales ásperos.
• Lentes Progresivos Multifocales (30 Días): Ofrecemos una garantía de adaptación de 30 días naturales. Si durante este lapso presentas dificultades de adaptación física (mareos persistentes o problemas de enfoque continuo), reemplazamos tus micas de forma 100% gratuita por una nueva graduación o dos micas monofocales de refracción equivalente.

2. Exclusiones de Devolución

Por cuestiones higiénicas y sanitarias estrictas, así como por ser productos hechos a la medida exacta de un paciente, se excluyen de cambios y devoluciones los siguientes artículos:

• Lentes de contacto blandos con cajas abiertas o empaques individuales rotos.
• Líquidos de limpieza o soluciones multiusos que hayan sido abiertos o utilizados.
• Micas graduadas especiales que cumplan exactamente con la receta aprobada y firmada previamente por el cliente en el expediente clínico (salvo casos de defectos de fabricación o de adaptación bajo el plazo de 30 días en progresivos).

3. Proceso de Aplicación Paso a Paso

Para hacer válida una garantía o solicitar un cambio físico ergonómico, por favor sigue este sencillo proceso presencial:

1. Presentarse en Tienda: Acude directamente con tus lentes y tu ticket de compra o receta clínica a nuestro establecimiento de la Av. Independencia. No se requiere cita previa para reclamar una garantía.
2. Evaluación Técnica: La Lic. Patricia Limón o nuestro personal técnico realizarán una inspección visual de la montura o las micas para constatar el tipo de anomalía.
3. Resolución Inmediata: De ser una falla cubierta, se procederá a la reparación, cambio de refacciones originales o calibración de una nueva mica graduada sin costo alguno.

4. Dirección Física para Trámites

Dado que no operamos con carriers o mensajerías para resguardar la seguridad y fragilidad de los armazones, todo trámite se procesa de manera exclusiva en nuestro local de Veracruz Centro:

📍 Av. Independencia 315, Col. Centro, Veracruz, Veracruz, México, CP 91700

📅 Lunes a Sábado: 9:00 AM – 7:00 PM (Domingos cerrado)

Para cualquier duda previa sobre una garantía, favor de contactar a soporte llamando al 229-314-8725.